반품 정책

반품 및 취소에 관하여

고객님은, Rimowa 온라인 스토어에서 구매하신 상품에 대해 고객님 또는 고객님이 지정한 운송업체 이외의 제3자가 상품을 수령한 날로부터 30일 이내라면, 주문하신 상품을 Rimowa에 반품하실 수 있습니다. 반품된 상품이 원칙적으로 파손되지 않았고 미사용이며 구성품이 누락되지 않은 경우에 한해 전액 환불해 드립니다. 반품은 배송지 국가에서만 처리됩니다. 따라서 일본 국내를 배송지로 하여 구매한 상품만 일본에서 반품 처리가 가능합니다. 일본 온라인 스토어에서 구매하신 상품의 반품 배송비는 무료입니다.

한정 컬렉션을 14일 이내에 반품할 권리 : 

Rimowa는 수령 후 14일 이내의 한정 컬렉션(예: Rimowa 브랜드와의 콜라보레이션 등 기간 한정 제품)에 대해, 제품이 미사용·무손상이고 모든 동봉물이 갖추어져 있는 경우에 한해 반품을 접수합니다. 반품은 주문 시 전달지 국가와 동일한 국가에서만 접수합니다.

주문 철회 또는 계약 해제를 하려면 다음 두 가지 옵션이 있습니다.

1. 서면 또는 전화에 의한 통지: 자세한 내용은 이용 약관에 기재되어 있습니다.

2. 30일 이내에 상품을 반송: 자세한 내용은 이용 약관에 기재되어 있습니다.

주문 철회 또는 계약 해제의 결과

고객님이 스스로 주문을 철회하거나 계약을 해제하는 경우, 당사는 지체 없이, 늦어도 고객님으로부터 주문 철회 통지 또는 계약 해제 통지를 받은 날로부터 14일 이내에, (당사가 제공하는 가장 저렴한 표준 배송 방법 이외의 배송 방법을 고객님이 선택하여 발생한 추가 비용은 제외) 배송비를 포함하여 고객님이 당사에 지불한 금액 전액을 고객님에게 환불합니다. 당사는 이 환불을 진행할 때 최초 거래에 고객님이 사용한 결제 수단을 사용합니다. 다만 고객님과의 명시적 합의로 달리 정한 경우에는 예외로 합니다. 또한 어떠한 경우에도 고객님에게 환불 수수료를 청구하지 않습니다. 당사는 반품을 수령할 때까지 또는 고객님이 반품을 했음을 증명하는 증거를 제출할 때까지 고객님에 대한 환불을 거부할 수 있습니다.

구매한 상품의 수령인과 구매자가 다른 경우, 반품으로 인한 환불은 구매자에게 이루어집니다.

고객님은 지체 없이, 그리고 어떠한 경우에도 고객님이 주문 철회 또는 계약 해제 통지를 당사에 한 날로부터 늦어도 30일 이내에 상품을 당사로 반송하거나 직접 반환해야 합니다. 고객님이 30일 기간 만료 전에 상품을 발송한 경우에는 해당 기한 내에 반품된 것으로 간주합니다. 30일 이내 반품과 관련된 비용은 당사가 부담합니다. 해당 상품의 특징·기능 및 작동 상태의 평가에 불필요한 취급으로 인해 상품 가치가 감소한 경우에는 고객님은 그 감소분에 대해서만 책임을 집니다.

문의사항이 있으시면, Rimowa 고객 서비스info@rimowastore.jp