Rimowa 온라인 주문용
소비자 대상 사업 일반 거래 조건
2020년 3월
1 적용 범위 및 구매 계약의 체결
1.1 본 소비자 대상 사업 일반 거래 조건(이하 '본 조건')은 Rimowa JAPAN 주식회사(이하 'Rimowa' 또는 '당사')가 Rimowa의 웹사이트(이하 '웹사이트') 등을 통해 수행하는 온라인 주문에 기초하여, 일본 소비자계약법 제2조 제1항의 의미 범위에서 소비자에 해당하는 고객, 즉 개인(사업으로서 또는 사업을 위해 계약 당사자가 된 개인은 제외)(이하 '고객')과 체결하는 모든 계약에 적용됩니다.
1.2 당사 웹사이트에 게재된 제품 정보는 구속력 없는 제품 카탈로그입니다. 웹사이트상의 제품 제안은 구속력이 없으며, 구매 계약 체결을 위한 청약이 아닙니다.
고객은 웹사이트를 통해 주문을 행함으로써 해당 제품을 구매하기 위한 구속력 있는 청약, 즉 구매 계약(이하 '본 계약') 체결을 위한 청약을 하는 것으로 간주됩니다.
주문 시 우선 주문을 확정하지 않은 상태로 장바구니에 당사 제품을 담습니다. 주문을 확정하기 전에는 브라우저의 '뒤로' 버튼을 사용해 언제든 입력 내용을 수정할 수 있습니다. 장바구니에서 언제든 제품 수량을 변경하거나 제품을 삭제할 수 있습니다. 다음으로, 고객이 주문 처리에 관련된 모든 데이터(성명, 청구지 및 배송지 주소, 결제수단 선택, 결제 세부사항, 이메일 주소)를 입력해야 합니다. 당사는 주문 처리 과정에서 입력 내용에 오류가 있는 경우 고객이 이를 인지할 수 있도록 필수 항목 기재 여부 및 입력 문자가 해당 항목에 적합한지 등을 확인하는 완전성·타당성의 표준 검사 기능을 제공합니다. 그 후 고객의 주문 데이터 요약을 작성하여 고객에게 최종 확인을 요청합니다. '주문·지불' 버튼을 클릭하면 고객은 자신의 장바구니에 담긴 제품 주문을 확정한 것으로 간주됩니다. 고객은 본 조건, 개인정보처리방침 및 제8.2조에 기재된 주문 철회/해제 방법을 확인하고 수락한 후, 상기 '주문·지불' 버튼을 클릭하기 전에 '나는 개인정보처리방침 및 일반 거래 조건을 확인하고 이를 수락했습니다.' 및 '나는 주문의 철회/해제 방법을 확인했습니다.' 항목에 체크하여 이를 확인한 경우에만 주문을 확정할 수 있습니다.
주문 수락의 확인은 지체 없이 당사가 고객에게 전자우편(이하 '수주 확인서')으로 발송함으로써 이루어집니다. 고객의 주문이 수락되었다고 명시되지 않는 한, 수주 확인서에 의해 수락이 이루어진 것으로 보지 않습니다. 수락이 이루어진 경우 본 계약은 성립된 것으로 간주됩니다. 기타 모든 경우에는 본 계약은 제4.1조 및 제4.2조의 규정에 따라 고객이 주문한 제품이 발송된 시점에 체결된 것으로 보며, 고객은 별도로 당사로부터 발송 통지 이메일(이하 '발송 확인서')을 수신합니다. 발송 확인서에는 본 계약의 모든 내용(주문, 본 조건 및 개인정보처리방침의 내용 포함)이 기재됩니다.
수주 확인서에 고객의 주문 수락이 명시되어 있지 않고, 수주 확인서를 수령한 날로부터 5영업일 이내에 고객의 제품이 발송되지 않는 경우, 고객의 본 계약 체결 청약은 거부된 것으로 간주됩니다.
1.3 웹사이트에 표시되는 제품은 표준 가정 사용 수량(1회 주문당 최대 6제품)으로 제한하여 구매할 수 있습니다.
1.4 본 계약 체결 시 사용 언어는 일본어, 독일어, 영어, 프랑스어, 네덜란드어, 이탈리아어, 스페인어, 포르투갈어, 체코어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어 및 스웨덴어로 합니다.
본 계약의 각 사용 언어는 고객이 당사 제품을 구매한 웹사이트에 사용된 언어에 의해 결정됩니다.
1.5 고객은 회원 등록 없이 게스트로 주문할 수 있습니다. 또한 주문 시 고객 계정 'MyRimowa'(이하 '고객 계정')를 생성하여 제2조에 정한 바와 같이 당사 웹사이트에 등록할 수도 있습니다. 주문 시 고객 계정을 생성하는 경우 주문 내용과 본 계약이 해당 계정에 저장되며 고객은 자신의 고객 계정 내용을 확인할 수 있습니다. 또한 당사는 제1.2조 4단락의 규정에 따라 주문 내용 및 본 조건을 발송 확인서와 함께 고객에게 송부합니다. 고객은 언제든 당사 웹사이트에서 본 조건을 열람하고 다운로드할 수 있습니다.
1.6 고객은 제8.2조에 따라 '주문의 철회/해제 방법'에 따라 본 계약을 취소할 수 있습니다.
1.7 당사는 다음의 경우 당사 재량으로 본 조건을 변경할 수 있습니다.
(1) 본 조건의 변경이 고객의 일반적인 이익에 부합할 때
(2) 본 조건의 변경이 계약 목적에 반하지 않으며, 변경의 필요성, 변경 후 내용의 타당성, 변경 내용 기타 관련 사정을 고려할 때 합리적일 때
1.8 당사는 전항에 따른 본 조건의 변경에 관해 변경 후 본 조건의 효력 발생일 1개월 전까지 본 조건을 변경한다는 사실 및 변경 후 본 조건의 내용과 그 효력 발생일을 당사 웹사이트(URL: rimowastore.jp)에 게시하거나 고객에게 전자우편으로 통지합니다.
1.9 변경 후 본 조건의 효력 발생일 이후 고객이 본 조건을 이용하는 경우, 고객은 본 조건의 변경에 동의한 것으로 간주됩니다.
2 등록, 고객 계정 및 데이터 보호
2.1 당사 웹사이트에 등록하려면 등록 양식의 필수 항목을 모두 정확하게 기입해야 합니다. 등록은 확인 이메일로 당사가 확인을 완료했을 때 정식으로 완료됩니다. 고객의 등록이 정상적으로 이루어지면 고객별로 고객 계정의 Rimowa 개인번호(이하 'ID')가 생성됩니다. 이 번호는 고객이 제공한 이메일 주소에 연결됩니다. 이 ID는 양도 불가능하며 고객은 이 ID를 사용하여 고객 계정에 접근할 수 있습니다.
2.2 고객의 개인 로그인 정보는 제3자가 이용하지 못하도록 보관해야 합니다. 제3자가 고객의 로그인 정보를 입수한 경우 고객은 즉시 당사에 통지하고 로그인 정보를 변경해야 합니다. 또한 고객은 주문할 때마다 입력한 데이터의 갱신 책임을 부담합니다.
2.3 고객 개인정보 처리에 관한 자세한 정보는 당사의 개인정보 처리방침에 기재되어 있습니다.
3 결제 조건, 배송비, 반품 배송비 등
3.1 웹사이트에 표시된 제품 가격에는 소비세 및 법정 부가가치세가 모두 포함되어 있습니다.
3.2 이용 가능한 결제 수단은 다음과 같습니다.
- 신용카드(MasterCard, VISA, American Express, Maestro, DinersClub): 제1.2조 4단락의 규정에 따라 고객의 주문이 수락되었을 때 고객의 신용카드로 청구합니다.
3.3 고객은 웹사이트를 통해 확정한 각 주문에 대해 결제액의 청구서를 받습니다. 청구서는 제1.2조 4단락의 규정에 따라 수주 확인서에 또는 제1.2조 4단락의 규정에 따라 발송 확인서에 첨부됩니다.
3.4 결제 불이행이 발생한 경우 당사는 법적 권리를 행사할 수 있습니다.
3.5 분쟁 중이거나 확정되지 않은 청구권에 기한 고객의 상계 및 유치권 행사는 인정되지 않습니다. 고객이 유치권을 행사하는 경우에도 청구권이 동일한 계약관계에 기한 것이 아닌 경우에는 이를 행사할 수 없습니다.
3.6 웹사이트에 표시된 모든 제품 가격에는 배송비, 관세 및 기타 유사한 공적 부담금이 포함되어 있지 않습니다. 이는 별도의 명시적 합의가 없는 한 정해진 제품 가격에 추가로 청구됩니다.
배송비는 고객의 장바구니에 자동으로 표시되며, 제1.2조 3단락에 정한 주문 데이터 요약에 나타납니다. 이 비용은 제3.3조에 정한 청구서에도 기재됩니다.
고객이 제1.6조에 따라 자신의 취소권을 유효하게 행사한 경우, 최초 배송 시의 배송비는 고객이 부담하지 않습니다. 다만 고객이 빠른 배송(특급)을 선택한 경우는 예외로 합니다.
고객이 제1.6조에 따라 취소권을 유효하게 행사하고 당사 웹사이트를 통해 구매한 제품을 반품하는 경우, 직접적인 반품 배송비는 고객 부담입니다.
4 발송 및 인도 조건
4.1 당사가 안내하는 발송일은 예정일이며, 명시적 합의가 없는 한 정확한 날짜는 영업일 기준 약 2일 전후로 달라질 수 있습니다.
4.2 발송일은 고객이 구매한 제품을 운송업체에 인도하는 날로 합니다.
4.3 제품은 일본 국내 주소로 배달할 수 있습니다. 웹사이트에서 주문한 제품은 고객이 직접 방문하여 수령할 수 없으며, 당사는 일본 내 우체국 사서함(PO Box)으로는 배달하지 않음을 유의하시기 바랍니다.
4.4 제품의 입고 상황은 통상 제품 설명란에 기재되어 있습니다. 본 제품은 일본 국내에서 2~4영업일 이내에, 또는 고객이 특급 배송을 선택한 경우에는 1영업일 이내에 배송됩니다. 다만 당사 웹사이트에 각 제품의 배송일이 기재되어 있지 않거나 배송일이 지연될 수 있다는 설명이 있는 경우에는 예외입니다.
당사 웹사이트를 통해 고객이 주문한 제품이 주문 시점에(일시적으로) 재고가 없을 경우 당사는 즉시 고객에게 이를 통지합니다. 제품이 단종된 경우 당사는 고객의 주문을 수락하지 않습니다. 이 경우 본 계약의 체결은 이루어지지 않습니다.
본 계약이 체결되었으나 당사의 공급업체가 고객이 주문한 제품을 인도하지 않는 경우, 본 제4.4조상의 적용 가능한 인도기간은 당사의 공급업체가 해당 인도를 실행한 때로부터 3영업일 후까지 연장된 것으로 간주되지만, 어떠한 경우에도 3주를 초과하는 연장은 하지 않습니다. 다만 이는 공급업체의 적시 공급 불이행이 당사의 책임 또는 과실에 기인하지 않고 당사가 지체 없이 해당 공급업체에 주문을 한 경우에 한합니다.
제품이 단종되었거나 제4.4조 3단락의 규정에 따른 적시 인도가 불가능한 경우 당사는 즉시 고객에게 이를 통지합니다. 제품 재고가 없고 공급업체로부터의 납품이 당분간 보장되지 않는 경우 당사는 본 계약을 취소할 수 있습니다. 이 경우 당사는 해당 주문에 대해 고객이 지급한 금액 전액을 최초 거래 시와 동일한 결제수단으로 환불합니다. 다만 고객과 별도의 명시적 합의가 있는 경우는 예외입니다. 인도 불이행과 관련한 고객의 권리는 본 제4.4조 4단락의 규정에 의해 영향을 받지 않습니다.
당사는 고객이 제품을 일괄 주문한 경우 해당 제품의 개별 인도가 가능한 때에는 이를 분할 발송할 수 있습니다. 이로 인해 발생하는 추가 배송비는 당사가 부담합니다.
5 소유권 보유
당사는 고객에게 인도된 제품의 대금이 전액 지급될 때까지 그 소유권을 보유합니다.
고객은 본 제5조에 따른 소유권 보유 대상인 고객에게 인도된 제품을 재판매할 수 없습니다. 다만 당사의 사전 서면 동의가 있는 경우에는 예외입니다.
6 하자담보책임
6.1 제품에 하자가 있는 경우 법정 규정이 적용됩니다. 하자에 대한 모든 청구는 해당 제품이 고객에게 인도된 시점부터 2년 이내에만 제기할 수 있습니다. 당사가 고의로 은폐한 하자 또는 품질 보증 대상 결함에 관한 청구는 본 제6.1조의 적용을 받지 않습니다.
하자로 인한 손해배상청구는 제7조의 규정을 우선 고려한 후 법정에 따릅니다.
6.2 하자에 관한 문의는 모두 당사 고객 서비스팀으로 이메일info@rimowastore.jp으로 연락해 주시기 바랍니다.
7 기타 책임
7.1 당사는 본 계약에 기인한 당사의 고의 또는 중대한 과실에 따른 의무 위반(불법행위 포함)에 대해서는 항상 책임을 집니다.
7.2 당사, 당사의 법정대리인 또는 대리인이 계약상 중대한 의무를 위반한 경우로서 계약을 적절히 이행하기 위해 본래 그 의무의 이행이 매우 중요하고 계약상의 거래상대방이 통상 그 이행에 의존할 것으로 예상되는 경우에는 당사는 과실에 기인한 위반에 대해 책임을 집니다. 다만 경미한 과실에 대해서는 해당 책임이 본 계약 체결 시 예견 가능한 통상적인 손해로 한정됩니다.
7.3 본 제7조에 따른 책임의 제한 및 배제는 다음의 경우에는 적용되지 않습니다.
- 생명·신체·건강이 손상된 경우로 인한 손해
- 하자의 사기적 은폐가 있는 경우
- 일본의 제조물책임법에 따른 배상책임이 발생한 경우
- 당사의 조직 또는 임원에 중대한 과실이 있는 경우
- 당사가 품질 또는 내구성에 대해 보증한 범위
7.4 본 조항은 본 제7조의 규정에 따라 당사의 책임이 배제되거나 제한되는 범위에 관하여 당사의 직원, 대표자 및 대리인에게도 적용됩니다.
8 주문의 철회/해제
8.1 소비자는 다음의 규정에 따라 주문의 철회 또는 해제를 할 수 있습니다.
8.2 주문의 철회/해제 통지
주문의 철회/해제 방법
주문의 철회 / 해제권
고객은 이유를 불문하고 14일 이내에 본인이 직접 행한 주문을 철회하거나 본 계약을 해제할 수 있습니다. 철회/해제 기간은 고객 또는 고객이 지정한 운송업체 외의 제3자가 제품을 마지막으로 수령한 날부터 14일간으로 합니다.
주문 철회 또는 계약 해제를 원할 경우 고객은 본 계약을 취소하려는 의사를 명시하여 이메일info@rimowastore.jp로 연락해 주시기 바랍니다. 통지 시에는 철회/해제 통지서 양식을 사용하실 수 있으나 필수는 아닙니다.
철회/해제 기한을 준수하기 위해 고객은 해당 기간 만료 전에 철회/해제 권리 행사를 위한 통지서를 발송하면 충분합니다.
철회 / 해제의 결과
고객이 본인이 행한 주문을 철회하거나 본 계약을 해제할 경우 당사는 지체 없이, 늦어도 고객으로부터 철회 통지 또는 해제 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 고객이 지불한 전액을 고객에게 환불합니다(당사가 제공하는 가장 저렴한 표준 배송방법 이외의 배송방법을 고객이 선택하여 발생한 추가비용은 제외). 당사는 이 환불을 최초 거래 시 고객이 사용한 결제수단으로 수행합니다. 다만 고객과 달리 명시적 합의가 있는 경우는 예외입니다. 또한 어떠한 경우에도 고객에게 환불 수수료를 청구하지 않습니다. 당사는 반품을 수령한 날 또는 고객이 반품했음을 증명하는 서류를 제출한 날 중 빠른 날까지 고객에 대한 환불을 보류할 수 있습니다.
고객은 지체 없이, 어떤 경우에도 고객이 주문의 철회 또는 본 계약의 해제 통지를 당사에 한 날로부터 늦어도 14일 이내에 상품을 당사에 반송하거나 직접 제출해야 합니다. 고객이 14일 기간 만료 전에 상품을 발송한 경우에는 해당 기한 내에 반품한 것으로 간주됩니다. 반품과 관련된 직접 비용은 고객 부담입니다. 해당 상품의 특성, 기능 및 작동 상태 확인에 불필요한 취급으로 인해 상품 가치가 손상된 경우 고객은 그 손실에 대해서만 책임을 집니다.
이상
8.3 철회/해제 통지서 양식
철회 / 해제 통지서 양식
(고객이 본인이 한 주문의 철회 또는 본 계약의 해제를 희망하는 경우 이 통지서에 필요한 사항을 기입하여 반환해 주십시오.)
– 반송처:info@rimowastore.jp
– 본인/본인들(*)은 아래 상품의 구매(*)/아래 서비스 제공(*)에 관하여 본인이 행한 주문을 철회하거나, 또는 본인이 체결한 본 계약을 해제합니다.
– 주문일(*)／수령일(*):
– 고객 성명:
– 고객 주소:
– 고객 서명(서면 통지의 경우만):
– 날짜:
(*) 필요에 따라 삭제해 주십시오.
8.4 한정 컬렉션의 14일 이내 반품 권리
Rimowa는 한정 컬렉션(Rimowa 브랜드와의 콜라보레이션 등 기간 한정 제품)에 대해 제품이 미사용·무손상이며 모든 동봉물이 완비된 경우에 한해 제품 수령 후 14일 이내에만 반품을 접수합니다. 또한 Rimowa는 주문 시 지정한 배송지와 동일한 국가 내에서의 반품만 접수합니다.
9 온라인 분쟁 해결
당사는 독일 소비자법에 따른 재판 외 분쟁 해결 절차(VSBG)에 따른 소비자 문제에 대한 재판 외 분쟁 해결 절차 및 소비자 ODR 규정(ODR-VO)에 따른 온라인 분쟁 해결 절차에 참가하지 않습니다.
10 준거법
국제물품판매계약에 관한 국제연합협약(CISG)의 적용은 없으며 일본법을 적용합니다. 다만 이 법 선택은 해당 선택을 하지 않았을 경우 법률에 의해 적용되었을 규정에 따라 계약으로 배제할 수 없는 고객에게 부여되는 보호를 박탈하게 되는 경우에는 적용되지 않습니다.
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